星级酒店服务营销题库2022考试试题解析(8J)

1. [单选题]在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合^{(inconformity)}流程规范的是哪项（）？

A. 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B. 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C. 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D. 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

2. [单选题]下列哪种清洁剂适用于^{(suitable for)}清洁卫生间五金件（）？

A. 84消毒液
B. 洁厕剂
C. 洁夫液
D. 去污粉

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