用电客户受理员题库2022用电客户受理员初级题库每日一练在线模考(04月18日)

1. [多选题]人的发音器官主要由（）构成。

A. A、呼吸器官
B. B、发声器官
C. C、共鸣器官

2. [多选题]以下哪些描述属于积极的服务行为（）。

A. A、积极倾听，用提问代替争辩
B. B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议
C. C、首问责任制，勇于承担责任^{(face the music)}
D. D、表示或暗示客户不重要^{(inconsequence)}

3. [多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、系统受理的自动语音话务量
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

4. [多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

A. A、供电方式、供电质量和供电时间
B. B、用电容量和用电地址、用电性质
C. C、计量方式和电价、电费结算方式
D. D、双方共同认为应当约定的其他条款

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