继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着

【名词&注释】

精细化管理(fine management)、服务体系(service system)、中国公民(chinese citizen)、暂住证(temporary dwelling card)、客户关系营销(customer relation marketing)、居民身份证(resident identity card)、营销管理水平(marketing management level)

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平^{(marketing management level)}。

A. A．“做强高端，做大中端，做实大众”
B. B．“做强中端，做实高端，做大大众”
C. C．“做强大众，做大中端，做实高端”
D. D．“做强高端，做实中端，做大大众”

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学习资料：

[多选题]以下证件为实名证件的有（）。

A. 居民身份证^{(resident identity card)}
B. 户口薄（居住在境内的16周岁以下的中国公民）
C. 外国护照
D. 暂住证

[多选题]客户填写《西联汇款发汇单》上的汇往城市/国家、（）等关键要素不得涂改。

A. 西联监控号
B. 发汇人、收汇人
C. 发汇金额
D. 证件类型和号码

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