“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

【名词&注释】

自然灾害(natural disaster)、普通话(putonghua)、电力企业(electric power enterprise)、行为规范(code of conduct)、主要原因(main cause)、不可抗力(force majeure)、电焊机(electric welding machine)、点焊机(spot welding machine)、文明用语、生命财产(life property)

[多选题]“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

A. A、态度和蔼
B. B、语气诚恳
C. C、语音清晰
D. D、语言亲切

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[多选题]电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

A. A、自然灾害
B. B、不可抗力
C. C、用户自身的过错
D. D、其他事故

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A. A、主动
B. B、亲密
C. C、热情
D. D、周到

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A. A、基础行为规范
B. B、形象行为规范
C. C、一般行为规范
D. D、品德行为规范

[多选题]下列属于窃电行为的是（）。

A. A、危害供用电安全
B. B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印
C. C、绕越供电企业用电计量装置用电
D. D、擅自将电费卡充值后用电

[多选题]客户安装自备发电机的安装条件是（）。

A. A、当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时，仍需要保证供电的
B. B、客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的
C. C、无双电源供电的
D. D、当供电中断时，人员有生命财产^{(life property)}危险的

[多选题]单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。

A. A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动
B. B、线路带有较大容量的电焊机^{(electric welding machine)}、点焊机^{(spot welding machine)}等间歇性用电设备
C. C、低压接线户与低压线路连接不实
D. D、线径细，且线路过长

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