客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客

【名词&注释】

客服热线、互联星空、小灵通定位、信息化概念(concept of informatization)、陈先生

[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

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学习资料：

[单选题]小张在互联星空上收看按次收费电影时，中途因为停电掉线，他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。

A. 120小时
B. 3小时
C. 48小时
D. 72小时

[单选题]以下哪种情况下适合运用同理心（）

A. 客户来电咨询业务
B. 客户来电投诉时
C. 客户来办理业务时
D. 客户来电查询时

[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

A. 网络概念
B. 畅通概念
C. 信息化概念
D. 无任何意义

[多选题]陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）

A. 固话与小灵通互打免费
B. 固话与小灵通免月租
C. 提供小灵通定位
D. 绿色上网

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