在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务

【名词&注释】

持续性(persistence)、随机性(randomness)、时效性(timeliness)、真实性(authenticity)、全面性(comprehensiveness)、客观性原则(objective principle)、交互性原则

[填空题]在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则^{(objective principle)}、（）、交互性原则。

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学习资料：

[单选题]每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）

A. A、时效性
B. B、连续性
C. C、真实性
D. D、全面性

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