当油温在30℃以上或10℃以下，油品液高测量值的修正采用公式法。（

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、价格管理(price management)、财务部门(finance department)、地市级、积极主动(active and initiative)、财务管理工作(the financial management)、主管部门(department in charge)、分离性(separation)、实质性(substantial)、管理部门

[判断题]当油温在30℃以上或10℃以下，油品液高测量值的修正采用公式法。（）

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[单选题]BOS系统价格管理功能接收（）系统下发的油品变价通知单。

A. A、地市级
B. B、地区级
C. C、大区级
D. D、总部级

[单选题]处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A. A、敷衍搪塞
B. B、充耳不闻
C. C、以不清楚为由
D. D、消极怠慢

[单选题]服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性^{(substantial)}”地拥有服务。说明服务具有（）特征。

A. 不可感知性
B. 不可分离性^(separation)
C. 缺乏所有权
D. 不可贮存性

[单选题]（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

A. 忠诚顾客
B. 一般顾客
C. 神秘顾客
D. 回头顾客

[多选题]非油品《商品调拨单》需有（）及调拨主管部门^{(department in charge)}共同签字确认。

A. 调入方
B. 调出方
C. 承运方
D. 配送商

[单选题]加油站财务管理的主管部门^{(department in charge)}是（）.

A. 零售管理部门
B. 财务部门
C. 安全数质量部门
D. 信息管理部门

[单选题]负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（）。

A. 零售管理部门
B. 财务部门
C. 审计部门
D. 政工部门

[单选题]加油站商品进行盘点有（）作用：

A. 检查作用、督促作用、考核作用、对账作用
B. 确认作用、检查作用、考核作用、对账作用
C. 督促作用、衡量效率、考核作用、对账作用
D. 确认作用、检查作用、督促作用、衡量效率

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