务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）

【名词&注释】

双绞线(twisted-pair)、以太网(ethernet)、客户经理(customer manager)、行为规范(code of conduct)、为什么(why)、营业员(trade assistant)、讲授法(lecture method)、服务人员(service man)、外勤人员、首问责任制(responsibility system of first asking)

[多选题]务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.

A. 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B. 快下班了，明天再说吧！
C. 我解决不了！
D. 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.

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[单选题]华环LMXE上实现以太网汇聚业务，单盘的最高汇聚比是（）。

A. A、1：8
B. B、1：16
C. C、1：32
D. D、1：63

[单选题]IPPBX路由计划的作用是（）.

A. A、对路由组进行时间策越
B. B、用户的呼叫方式
C. C、针对中继账号做出的时间限制
D. D、以上都正确

[多选题]在房间中进行网络布线规、划时，需要考虑哪些问题？（）

A. 布线的长度要求
B. 确定双绞线的走线方式
C. 计算每个房间所需的双绞线长度
D. 确定所需双绞线的总长度

[多选题]服务人员^{(service man)}应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意一下哪些措施（）.

A. 必须获得客户授权
B. 在客户监督之下进行
C. 在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
D. 无需客户允许，自行更改设备配置

[单选题]以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）

A. A、一台清
B. B、办业务先外后内
C. C、站立式服务
D. D、首问责任制^{(responsibility system of first asking)}

[单选题]下列不属于讲授法^{(lecture method)}的特点的选项是（）

A. A、容易掌握和控制学习进度
B. B、可以同时对许多人进行培训
C. C、学过的知识不易被巩固
D. D、教学方式生动具体，直观易学

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