尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质

【名词&注释】

上海市(shanghai)、服务质量(qos)、研究者(researchers)、生产型(production type)、区域内(intra-region)、第一人(first man)、满足感(satiety response)、一揽子(package)、人民医院(people ' s hospital)、什么的

[单选题]尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）

A. 服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感^{(satiety response)}
B. 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
C. 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感^{(satiety response)}，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
D. 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]服务市场定位为（）提供了机会。

A. A、服务营销组合
B. B、服务差异化
C. C、服务产品的特征
D. D、服务营销理念

[单选题]内部营销的主要作用是（）

A. 促进文化营销
B. 增强服务技巧
C. 增强服务形象
D. 促进外部营销

[单选题]深圳的“锦绣中华”园，把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小，搬入一块形似中国版图的区域内，这种营销思路可以看作是（）

A. A、一揽子^(package)服务
B. B、应变服务
C. C、细微服务
D. D、时间特色

[单选题]上海市第一人民医院^{(people s hospital)}设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子^(package)服务的（）作用。

A. A、促进服务创新
B. B、树立服务质量的整体形象.
C. C、提高企业的服务效率
D. D、增加服务收益

[单选题]服务包决策要解决的是（）。

A. 服务是什么的问题
B. 如何提供服务的问题
C. 向谁提供服务的问题
D. 如何提高服务质量的问题

[多选题]服务包决策的模块包括（）。

A. 服务包规划
B. 服务形象规划
C. 服务整体统筹
D. 服务包确定

[单选题]在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（）

A. 优质型
B. 友好型
C. 生产型
D. 冷淡型

本文链接：https://www.51bdks.net/show/kgyj79.html