（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

【名词&注释】

因特网(internet)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、利润率(profit rate)

[单选题]（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

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学习资料：

[单选题]（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率^{(profit rate)}

[多选题]核心客户管理的一般方法包括（）

A. 追踪制度
B. 服务跟进
C. 差别维护
D. 检核评估

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