【名词&注释】
服务质量(qos)、发展阶段、差异化(and difference)、售后服务(after service)、市场调研(market research)、宣传册(booklets)、基础上(basis)、付款条件(payment terms)、杰克逊(jackson)、分析阶段(analysis phase)
[多选题]细分服务市场的三个阶段过程为()
A. 调查阶段
B. 概念发展阶段
C. 分析阶段(analysis phase)
D. 市场调试阶段
E. 细分阶段
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学习资料:
[多选题]服务营销中的定价策略主要包括()
A. A、水准
B. B、折扣及佣金
C. C、付款条件(payment terms)
D. D、顾客的认知价值
E. E、质量/定价
F. F、差异化
G. G、售后服务
[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是()。
A. A.前台营业员
B. B.通信交换设备
C. C.营业厅的装潢
D. D.业务宣传册
[多选题]在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有()。
A. A.进行市场调研
B. B.企业未能合理平衡供求
C. C.进行市场细分
D. D.顾客不能恰当地扮演角色
[单选题]进行市场细分的步骤顺序是()。
A. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
B. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
C. 界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场
D. 甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场
[单选题]关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展。()率先提出和讨论了如何维系和改善与现有顾客之间的关系问题。
A. 科特勒
B. 贝利
C. 杰克逊(jackson)
D. 格罗鲁斯
[单选题]依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为()
A. 个别定价
B. 价值基础上(basis)的定价
C. 关系定价
D. 差别定价
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