关系生命周期主要有哪些阶段（）

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、猫头鹰(owl)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、企业商业模式(commercial mode of enterprise)、一部分(part)

[多选题]关系生命周期主要有哪些阶段（）

A. 认知
B. 探测
C. 扩展
D. 投入
E. 终止

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学习资料：

[多选题]对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

A. 管理理念的宏观层面
B. 企业商业模式^{(commercial mode of enterprise)}的中观层面
C. 客户价值的拓展层面
D. 应用系统的微观层面

[多选题]如何正确选取CRM系统？（）

A. 目标明确
B. 列出期望CRM的功能清单
C. 清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分^(part)还是全部都买
D. 考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

[单选题]以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

[多选题]客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。

A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 重复营销
D. 财富诊断

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