SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明

【名词&注释】

解决方案(solution)、系统配置(system configuration)、优先级(priority)、中国电信(china telecom)、品牌美誉度(brand reputation)、品牌忠诚度(brand loyalty)、品牌知名度(brand popularity)、客户服务水平(customer service level)、一般情况下(in general case)

[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断外，还包括：（）

A. 能力展示
B. 解决方案
C. 启发引导
D. 需求认同
E. 实情探询

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学习资料：

[单选题]一般情况下^{(in general case)}，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小。

A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本

[多选题]品牌资产的实质内容包括：（）

A. 品牌相关度
B. 品牌知名度^{(brand popularity)}
C. 品牌美誉度
D. 品牌忠诚度
E. 品牌联想

[单选题]随着时代的发展，企业赖以生存的市场也发生了变化，企业营销战略创新不包含（）。

A. 创造强势品牌
B. 注重企业技术创新
C. 提升客户服务水平^{(customer service level)}
D. 独立营销

[单选题]中国电信天翼对讲业务功能分为基本业务功能、业务管理功能两类。下列不属于基本业务功能的是（）。

A. 组呼
B. 成员优先级
C. 终端状态查询
D. 系统配置

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