品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、客户经理(customer manager)、消费者行为(consumer behavior)、品牌忠诚度(brand loyalty)、工作情况(working condition)、不适应(inadaptation)、品牌发展规划、卷烟商业企业(cigarette commercial enterprise)、不满意(not satisfied)、客观情况(objective circumstances)

[多选题]品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。

A. A、消费者知道
B. B、有好感
C. C、得到满足
D. D、愿意推荐

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[多选题]基于消费需求的品类划分方法，包括（）。

A. A、单一因素划分法
B. B、综合因素划分法
C. C、系列因素划分法
D. D、主导因素划分法

[单选题]卷烟商业企业^{(cigarette commercial enterprise)}必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。

A. A．品类结构
B. B．品牌规划
C. C．品类宽度
D. D．品牌结构

[单选题]制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。

A. A、数量
B. B、品类
C. C、规格
D. D、降焦减害

[多选题]科学制定符合品牌发展实际的发展规划，从（）维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。

A. A、降焦减害
B. B、规模
C. C、地位
D. D、价值

[单选题]“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。

A. 以顾客为中心
B. 以产品为中心
C. 以收益为中心
D. 以服务为中心

[多选题]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。

A. 最详细
B. 最基础
C. 最原始
D. 最有效

[多选题]以下哪些情况可使用目标修正（）。

A. A、客观情况^{(objective circumstances)}发生重大变化
B. B、客户对服务结果不满意^{(not satisfied)}
C. C、服务不适应当前格局
D. D、员工无法实现原定目标

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