【名词&注释】
知识产权(intellectual property)、商业银行(commercial bank)、混合型(mixed)、人格尊严(human dignity)、行政处罚(administrative punishment)、假冒伪劣产品(fake and shoddy goods)、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、依法处理(decide according to law)、个人网上银行(individual internet bank)、处理结果(processing results)
[填空题]对消费者的投诉,应认真调查,(),并在规定时限内告之消费者处理结果(processing results)。