客房《例会记录本》上的“工作安排”项目，应记录（）。

【名词&注释】

信息管理(information management)、消防栓(fire hydrant)、应急灯(emergency lamp)、记录本、人员编制(personnel posts)、实际情况(actual situation)、机房设备(calculator room equipments)、灭火机(fire extinguisher)、客房服务员(hotel attendants)、疏散标志灯

[填空题]客房《例会记录本》上的“工作安排”项目，应记录（）。

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[多选题]下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

A. A、在电话响起三声内必须接听
B. B、内外部电话的接听程序
C. C、主动向来电客人提出帮助
D. D、通话过程中称呼客人名字

[单选题]以下所列选项中，由安全服务员负责检查、维护的设备有哪些（）？（1）灭火机^{(fire extinguisher)}（2）灭火机^{(fire extinguisher)}箱（3）应急灯（4）疏散标志灯（5）警铃（6）消防栓箱内的水带、水枪（7）电梯机房设备^{(calculator room equipments)}（8）弱电机房设备^{(calculator room equipments)}

A. （1）（2）（3）（4）（7）（8）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （3）（4）（5）（6）（7）（8）
D. 所有选项皆是

[单选题]根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？

A. 店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
B. 运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
C. 店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
D. 运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

[单选题]下列关于对客房房间内衣架摆放标准的描述，不正确的哪项（）？

A. 客房衣架分为两种：西装衣架和彩色塑料衣架
B. 一字型挂衣杆的衣橱摆放标准：面对衣橱，右侧为西装衣架，左侧为彩色衣架
C. 一字型挂衣杆的衣橱内的彩色衣架摆放标准：黄色在前，绿色在后
D. “L”型挂衣杆的衣橱摆放标准：面对衣橱靠墙为西装衣架，由里向外依次为黄色衣架和绿色衣架

[单选题]根据“如家酒店2011年新组织结构人员编制标准”规定，理解不正确的是哪项（）？

A. 城区各酒店可在酒店人员稳定后，再执行新的编制标准，进行相关人员的调整。
B. 酒店在调整过程中，对富余的值班经理可以增加任命前厅副理，为新店开业准备，或者城区调配。
C. 酒店可在总人员编制内，根据实际情况选定资深员工，但资深员工数应控制在总编制人数的10%内，包含资深工程维护员
D. 客房服务员^{(hotel attendants)}和前台服务员按预算出租客房数核定编制，若已经审批通过的特批编制可以延续使用，不需要重新审批。

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