网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并

【名词&注释】

主观因素(subjective factors)、客观因素(objective factors)、金融管理(financial management)、贯彻执行、真实有效(true and effective)、详细信息(detailed information)、通报批评(circulate a notice of criticism)、发改委、主管人员(executive staff)

[填空题]网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。

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学习资料：

[单选题]月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员^{(executive staff)}通报批评^{(circulate a notice of criticism)}至警告处分。

A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 五次

[多选题]影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A. 主观因素
B. 客观因素
C. 纵向沟通因素
D. 横向沟通因素

[多选题]受理挂失时应注意哪些（）。

A. 办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行A级授权
B. 办理凭证正式挂失的，要核验账户密码
C. 同时办理凭证、密码挂失的，办理时要根据客户详细信息进行重点核查，且必须由户主本人办理挂失后续处理，执行A级授权

[单选题]货币金融管理的最高机构是：（）

A. A、中央
B. B、邮储
C. C、央行
D. D、发改委

[单选题]客户贷款到期归还贷款时，柜台应启（）交易，选择放款结清。

A. 3101
B. 3102
C. 3301
D. 3302

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