新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。

【名词&注释】

新加坡(singapore)、信息反馈(information feedback)、所有者(owner)、根本原因(basic reason)、航空公司(airlines)、服务公司(service company)、项目负责人(project leader)、数据终端(data terminal)、计算成本(computational cost)、切实可行

[单选题]新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

A. A

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学习资料：

[单选题]小周是一名项目负责人^{(project leader)}，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。

A. A、估计需要多少设备和设施
B. B、估计需要多长时间
C. C、确定计算成本^{(computational cost)}的方法是什么
D. D、确定每个人应承担的责任

[多选题]TE2是一种数据终端^{(data terminal)}处理设备，下列哪些设备可以作为TE2？（）

A. 手机
B. 数据卡
C. 计算机
D. Modem

[单选题]资产负债表中的主要项目不包括（）。

A. A、资产
B. B、负债
C. C、所有者权益
D. D、利润

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