物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库往年考试试卷(3AA)

1. [单选题]下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

A. 投诉受理与处理反馈
B. 物业管理相关法规的宣传
C. 物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D. 与业主大会和业主委员会^(committee)物业管理事务的沟通与交流

2. [单选题]关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。

A. 定性研究方法
B. 定量研究方法
C. 定性和定量研究方法的结合
D. 不确定

3. [单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式^{(question-answering method)}以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

A. 一般来说答卷率较低
B. 较难征询额外的信息
C. 很难知道答卷者是否理解所提出的问题
D. 占用时间长^{(a long time)}

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