【名词&注释】
电子信息(electronic information)、服务水平(service level)、电子政务(e-government)、数据一致性(data consistency)、统筹规划(overall planning)、技术开发(technology development)、重要措施(important measure)、服务质量标准(service quality standard)、安全性和可靠性(safety and reliability)、需求分析阶段(requirement analysis phase)
[单选题]职能管理模式下政府的主要管理目标是()。
A. 行政过程
B. 行政效率
C. 职能目标
D. 政务流程
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学习资料:
[单选题]在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准(service quality standard)的差距
C. 服务质量标准(service quality standard)与服务传递的差距
D. 顾客期望与顾客认知的差距
[多选题]网上并联审批系统的实施原则有()。
A. 坚持高标准统筹规划,以应用促发展,稳步推进
B. 坚持依法行政、政务公开,规范网上审批行为
C. 强化管理,保证系统的安全性和可靠性(safety and reliability)
D. 坚持公文审批管理与开展信息咨询服务相结合,提高政府服务水平
[单选题]()是为电子政务三网服务的基础,是实现部门间协作,减少重复数据输入,保证数据一致性,建设虚拟政府的重要措施(important measure)。
A. 电子信息资源库
B. 呼叫中心
C. 业务网
D. 资源网
[多选题]由政府部门根据合同制定验收计划,并按照验收计划负责整个项目的验收工作;承建方则对政府部门提供使用方面的帮助,并配合政府部门完成验收、维护系统。不能反映这段话意思的选项有:()。
A. 需求分析阶段(requirement analysis phase)
B. 技术开发阶段
C. 验收、维护、使用阶段
D. 项目立项阶段
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