制定绩效改进计划的流程包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、岗位职责(post responsibility)、执行情况(implement situation)、积极性(enthusiasm)、消费行为(consumption behavior)、考核内容(content of examination)、绩效考核结果、广告宣传、明码标价(plain posted price)、零售价格(retail price)

[多选题]制定绩效改进计划的流程包括（）。

A. 绩效考核结果沟通
B. 存在差距的原因
C. 拟定重点发展的方面
D. 制定行动方案
E. 指出需要管理者支持的资源

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学习资料：

[单选题]对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。

A. 品类不变
B. 单品数量
C. 单品容量
D. 单品规格

[单选题]通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。

A. A、顺销品牌
B. B、滞销品牌
C. C、待淘汰品牌
D. D、待培育品牌

[单选题]有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。

A. A、投放策略
B. B、成本控制
C. C、消费行为调研
D. D、技术复杂性

[多选题]按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。

A. A、客户明码标价^{(plain posted price)}的执行状况、零售价格^{(retail price)}到位率等执行情况
B. B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C. C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。
D. D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。

[多选题]上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

A. A、各部门零售终端岗位职责
B. B、办事流程
C. C、服务质量和考核内容
D. D、服务实施过程

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