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在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的

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  • 【名词&注释】

    招投标(bidding)、售后服务(after service)、阶段性(stage)、网络连接(network connection)、英国政府(british government)、履行合同(perform a contract)、服务质量标准(service quality standard)、法人资格、注册资金(registered fund)、商业界(commercial world)

  • [单选题]在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。

  • A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
    B. 管理者认知与服务质量标准(service quality standard)的差距
    C. 服务质量标准(service quality standard)与服务传递的差距
    D. 顾客期望与顾客认知的差距

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  • 学习资料:
  • [多选题]英国政府围绕上网指定的阶段性目标是()
  • A. A.2001年,实现90%的日常货物采购,25%的政府业务网络化
    B. B.2002年,所有的图书馆和学校都能联网
    C. C.2003年,做到电子商务在英国国民、商业界(commercial world)以及政府中比在全球任何地方都起到更大的作用
    D. D.2005年,实现全民上网

  • [单选题]设置拔号网络连接属性过程中,服务器类型应选择()
  • A. PPP:InternetWindowsNT,Windows98
    B. SLIP:Unix
    C. windowsfofWorkgroupsandwindowsNT3.1
    D. 以上都不正确

  • [多选题]Word的视图方式有哪些()
  • A. 普通
    B. 页面
    C. 大纲
    D. 图形

  • [多选题]供应商要申请成为政府电子化采购的网员单位,除了有固定的营业场所外,还必须具备以下条件()
  • A. 具有中国独立的法人资格
    B. 注册资金(registered fund)达到一定的数额,财务状况良好
    C. 有良好的售后服务和技术保障队伍
    D. 具有良好的信誉,具备履行合同的能力和良好的履行合同的记录
    E. 企业已上网,具备利用互联网管理招投标信息的能力

  • [多选题]电子报税的主要方式有()
  • A. 互联网远程报税
    B. 电话报税
    C. 银行网络报税
    D. 纸面报税
    E. 当面报税

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