服务的特性有（）

【名词&注释】

所有权(ownership)、从业人员(jobholder)、差异化(and difference)、服务型(service-oriented)、任务书(task document)、直接对话(direct communication)、分离性(separation)、服务部门(service department)、不满意(not satisfied)、培养感情

[多选题]服务的特性有（）

A. 不可感知性
B. 不可分离性^(separation)
C. 品质差异性
D. 不可贮存性
E. 所有权的不可转让性
F. 交易性

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学习资料：

[单选题]服务型企业人员推广的优点不包括（）

A. A、直接对话
B. B、培养感情
C. C、发展效率
D. D、反映迅速

[单选题]应变服务属于（）

A. A、个性化营销
B. B、服务特色营销
C. C、服务创新营销
D. D、集约营销

[单选题]银行、律师等所提供的服务为（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 专一化服务

[单选题]之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。

A. 服务部门^{(service department)}的业务中需要专注和差异化
B. 服务业从业人员多
C. 服务业管理难度大
D. 服务在人们生活中日益重要

[单选题]在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

A. 发现顾客对服务的要求或期望
B. 连续监察和跟踪服务实绩
C. 考察服务改进效果
D. 识别不满意^{(not satisfied)}顾客

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