导购人员应具备（）

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、操作技能(operating skill)、处理方式(treatment method)、基本知识(basic knowledge)、善解人意、供货商(food-providers)、第一步(first step)、社会化大生产(socialized mass production)、业务知识(professional knowledge)、精神饱满(high spirit)

[多选题]导购人员应具备（）

A. 丰厚的人脉
B. 丰富的业务知识^{(professional knowledge)}
C. 和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质
D. 熟练的操作技能
E. 温和的性格

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学习资料：

[多选题]有关出版物连锁经营的表述，正确的有（）。

A. 具有现代流通企业标准化、集中化和专业化的特征
B. 兼有批发和零售的功能
C. 可实现体系内最大限度的资源共享，实现规模效益
D. 由于分散采购，因而运行成本较高
E. 符合社会化大生产^{(socialized mass production)}、大协作、大分工、大流通的需要

[单选题]经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是（）

A. A、书亭
B. B、综合门市
C. C、专业书店
D. D、报摊

[单选题]出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满^{(high spirit)}、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以（）的感觉。

A. 勇敢
B. 正义
C. 和蔼可亲
D. 积极

[多选题]在按类陈列的原则下，图书按装帧不同陈列摆放时，应（）

A. 首先将线装、精装、平装图书分开陈列摆放
B. 精装在上，平装在下
C. 将精装图书中的纸精、布精、绢精图书分开陈列摆放
D. 按出版时间顺序摆放
E. 由大至小陈列摆放

[多选题]出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步^{(first step)}是问清出版物的（）等信息。

A. 名称
B. 开本
C. 版别
D. 制作者
E. 作者

[多选题]收货时发现有品种错发、数量少发，可以采取的处理方式有（）

A. A、请供货商补发
B. B、做为收货少书，按实际收货结算
C. C、补开采购单购进
D. D、将错发、少发品种做退货处理
E. E、向供货商开出空退凭证。

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