快速反映供应链的特点有（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、电子商务(e-commerce)、服务质量(qos)、工作量(workload)、多品种小批量(low-volume and high-variety)、产品和服务(product and service)

[多选题]快速反映供应链的特点有（）。

A. 多品种小批量^{(low-volume and high-variety)}
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量

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学习资料：

[单选题]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性

[多选题]客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

A. 产品和服务^{(product and service)}属性
B. 促销因素
C. 环境因素
D. 竞争产品的影响
E. 客户特征

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