感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短

【名词&注释】

质量管理、服务质量(qos)、不一致(inconsistency)、服务人员素质、组织生产(organizing production)

[单选题]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

A. 顾客关系的总体效用
B. 长期合作或变关系
C. 顾客质量感知
D. 组织生产^{(organizing production)}

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[单选题]质量差距是由（）造成的。

A. 服务人员素质低
B. 管理不当
C. 质量管理前后不一致
D. 服务程序复杂

[单选题]已到达要货单位但没有验收的车辆，需变更发运地点的，变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。

A. 300
B. 200
C. 500
D. 400

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