【名词&注释】
可靠性(reliability)、服务质量(qos)、全球化(globalization)、消费者(consumer)、经济环境(economic environment)、服务业(service industry)
[多选题]确定产业的全球化程序主要应考虑的条件有()
A. 产业的需求特点
B. 产业的供给特点
C. 产业的竞争特点
D. 产业所处的经济环境(economic environment)
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学习资料:
[多选题]服务业(service industry)有形展示策略中的实体环境可以分成()
A. A、周围因素
B. B、企业员工
C. C、设计因素
D. D、社会因素
E. E、消费者之间的口碑
[多选题]企业服务理念满意系统贯穿于企业的()等经营观念中.
A. A、质量观念
B. B、服务观念
C. C、社会责任观念
D. D、效应观念
E. E、人才观念
[多选题]利斯和德鲁特曾提出的定位选项包括()。
A. 避强定位
B. 迎头定位
C. 重新定位
D. 逆向定位
[多选题]服务质量的属性包括()。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性
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