客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。

【名词&注释】

视频会议(video conference)、浏览器(browser)、发生时间、代理商(agent)、业务恢复时间(service recovery time)、话务员(information operator)、关键步骤、公司管理层(company management)

[多选题]客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。

A. 客户名称、电路编号
B. 故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
C. 故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
D. 改进措施和建议

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学习资料：

[多选题]在物流E通业务中，PC端的功能通过使用浏览器访问互联网的方式供哪类人员使用？（）

A. 系统管理员
B. 公司话务员^{(information operator)}
C. 网点管理员
D. 送货员

[单选题]某公司管理层^{(company management)}与代理商召开视频会议属于（）。

A. 人员与人员的信息交互
B. 人员与信息系统的信息交互
C. 信息系统与信息系统的信息交互

[单选题]为提高教师和学生的课堂交往，教师应该注意在教学领域中有效运用互动策略，其中（）是课堂交往中最主要的媒体，是师生双方情感交流的纽带。

A. 手势
B. 眼神
C. 语言
D. 知识

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