建立与客户良好关系的步骤（）。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、结合点(combination point)、增长率(growth rate)、客流量(passenger flow)、销售额(sales volume)

[单选题]建立与客户良好关系的步骤（）。

A. A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值
B. B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值
C. C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往
D. D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值

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学习资料：

[单选题]便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。

A. A、必须一致
B. B、有多少退多少
C. C、可少不可多
D. D、数量不符的品种不可退

[单选题]不属于处理顾客异议策略的是（）。

A. A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B. B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C. C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D. D、要选择处理异议最佳的时机

[多选题]便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。

A. A、安全
B. B、诚信
C. C、准确
D. D、时效

[多选题]目标商品评估指标应以（）为主。

A. A、销售额^{(sales volume)}
B. B、客流量
C. C、利润
D. D、增长率

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