对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

【名词&注释】

工作任务(work task)、物理性质(physical properties)、工作丰富化(job enrichment)、重要问题(important problem)、劳动定额(work quota)、每一个人(every individual)、换代产品(new generation steel)、生理需要(physiological need)、判断能力(judging ability)、基本生产(basic production)

[多选题]对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

A. 员工具有良好的沟通判断能力^{(judging ability)}
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是一般性介绍
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化

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学习资料：

[单选题]流水线生产类型企业工厂的生产能力主要由（）决定。

A. A、每道工序设备的生产能力
B. B、生产能力最小的那条生产线的能力
C. C、基本生产^{(basic production)}车间的能力
D. D、装配流水线能力

[单选题]利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。

A. 派生产品
B. 换代产品^{(new generation steel)}
C. 高科技产品
D. 创新产品

[单选题]制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）

A. 产出的物理性质
B. 与顾客的接触程度
C. 产出质量的度量
D. 对顾客需求的响应时间

[单选题]下列属于非劳动定额的时间是（）。

A. 照管工作地时间
B. 休息与生理需要^{(physiological need)}的时间
C. 准备与结束的时间
D. 非工人造成的损失时间

[多选题]在流程设计中需要考虑的重要问题有（）。

A. A, B, C, E

[单选题]增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（）。

A. 工作职务转换
B. 工作扩大化
C. 工作丰富化
D. 工作复杂化

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