营销的关系有哪些种类（）

【名词&注释】

差异性(difference)、售后服务(after service)、产品组合(product mix)、技术含量(technical content)、解决实际问题(solving practical problems)、服务差异化(service difference)

[多选题]营销的关系有哪些种类（）

A. 交易型交换
B. 增值型交换
C. 合作型交换
D. 目标交换

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学习资料：

[单选题]平行细分的条件（）

A. A、传统细分法
B. B、交叉细分法
C. C、单指标细分法
D. D、立体细分法

[单选题]服务市场定位为（）提供了机会。

A. A、服务营销组合
B. B、服务差异化^{(service difference)}
C. C、服务产品的特征
D. D、服务营销理念

[单选题]与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

A. 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
B. 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题^{(solving practical problems)}
C. 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
D. 以上都包括

[单选题]服务人员应当对客户采取什么样的态度（）

A. 时刻保持积极、友善的态度
B. 看客户的重要程度而定
C. 根据自己的心情而定
D. 根据公司的要求而定

[单选题]策划定位的目的是（）。

A. 创造服务差异性
B. 设计合理的产品组合
C. 为服务制定适宜的价格
D. 增加产品的技术含量

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