以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

【名词&注释】

全过程(whole process)、人寿保险(life insurance)、受益人(beneficiary)、未婚妻(intended)、接待室(antechamber)

[单选题]以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室^{(antechamber)}。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

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学习资料：

[单选题]在人寿保险经营过程中，与均衡保费定期保险相比，保费递减定期保险的退保率所表现出来的规律是（）。

A. 均衡保费定期保险的退保率高于保费递减定期保险的退保率
B. 均衡保费定期保险的退保率等于保费递减定期保险的退保率
C. 均衡保费定期保险的退保率低于保费递减定期保险的退保率
D. 均衡保费定期保险的退保率等于或低于保费递减定期保险的退保率

[多选题]下列哪些选项可以作为人身意外伤害保险的受益人：（）

A. 未婚妻
B. 父母
C. 兄弟
D. 子女

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