【名词&注释】
服务性(service)、人员素质(personnel quality)、不一致(inconsistency)、经销商(distributor)、改进型(improved)、登记表(registration sheet)
[单选题]整车保修服务起始时间为自汽车购买之日()计算。
A. 车辆交付用户,经销商填写《新车登记表(registration sheet)》后
B. 用户将车款付清后
C. 用户将车开出经销商大门后
D. 用户与经销商签订购车合同后
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学习资料:
[多选题]创新营销的类型有()
A. A、全新型服务特色
B. B、替代型服务创新
C. C、延伸型服务创新
D. D、改进型(improved)服务创新
E. E、包装型服务创新
[单选题]质量差距是由()造成的。
A. 服务人员素质低
B. 管理不当
C. 质量管理前后不一致
D. 服务程序复杂
[多选题]网络销售渠道的类型有()
A. 信息型站点
B. 广告型站点
C. 信息订阅型站点
D. 在线销售型站点
E. 售后服务性
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