小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满

【名词&注释】

环境分析(environmental analysis)、人际交往(interpersonal communication)、知识点(knowledge point)、具体内容(concrete contents)、服务措施(service measures)、实现目标(realize target)、承担责任(undertake responsibility)、至关重要(very important)、完成任务(task-performing)、每个人(everyone)

[单选题]小吴的总经理让团队中的每个人^(everyone)都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要^{(very important)}。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

A. A．制订完美的计划
B. B．实行良好的售后服务措施
C. C．具备激励和满足员工的措施
D. D．对消费者的商品进行记录、定期回访

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学习资料：

[单选题]领导者的三项任务通常是指（）。

A. 完成任务^{(task-performing)}、激励员工、培养兴趣
B. 建设团队、实现目标、承担责任^{(undertake responsibility)}
C. 完成任务^{(task-performing)}、维护组织、人际交往
D. 完成任务^{(task-performing)}、建设团队、发展个人

[单选题]关于X理论，说法不正确的是（）。

A. 信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B. 信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C. 信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D. 信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作

[单选题]李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

A. SWOT法
B. 头脑风暴法
C. PEST分析法
D. 思维导图法

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