建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠

【名词&注释】

普通型(common type)、经济价值(economic value)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户重要性、基础上(basis)、有效地(effectively)、老客户(old customers)、加强对(enhance to)

[单选题]建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

A. 认知忠诚
B. 意向忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的核心目标是（）。

A. 提高客户满意度
B. 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C. 提高客户忠诚度
D. 加强对^{(enhance to)}组织及其服务的理解
E. 牢记客户的经济价值并迅速有效地^{(effectively)}回应客户需求

[单选题]按客户重要性分类，客户可以分为（）

A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户^{(old customers)}、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

[多选题]CRM系统的技术类型分为（）。

A. 运营型
B. 协作型
C. 操作型
D. 分析型
E. 决策型

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