服务差别化的途径主要有（）

【名词&注释】

竞争性(competitive)、差别化(differential competition)、回报率(rate of return)、高标准(high standard)

[多选题]服务差别化的途径主要有（）

A. 提供物的差别化
B. 服务交付的差别化
C. 形象差别化
D. 人员差别化
E. 特色差别化

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学习资料：

[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

A. A、硬标准
B. B、软标准
C. C、低标准
D. D、高标准^{(high standard)}

[单选题]在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）

A. 成本加成定价
B. 回报率定价
C. 竞争性同等定价
D. 关系定价

[多选题]下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）

A. 有形性
B. 标准化
C. 无形性
D. 过程性

[单选题]服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

A. 业务技能
B. 社交技巧
C. 沟通技能
D. 公关技能

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