命令统一原则，的内容的说法正确的是？（）

【名词&注释】

工程师(engineer)、服务员(waiter)、使用时间(hour of use)、为什么(why)、不等于、酒店设备、不明显(not obvious)、暖色调(warm tone)

[多选题]命令统一原则，的内容的说法正确的是？（）

A. A、命令的精神要一致
B. B、命令要逐级发布
C. C、避免多头指挥
D. D、监督不等于命令

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学习资料：

[单选题]事前做计划时三个要素是（）。

A. A、定结果定方法定责任
B. B、定结果定方法定时间
C. C、定地点定方法定时间
D. D、定时间定地点定人物

[多选题]下面哪几个选项属于节约空调能耗的有效方法？（）

A. A、适当调高空调温度
B. B、缩短使用时间
C. C、关闭阀门
D. D、防止冷气外漏

[多选题]为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（）

A. A、我们的经验有限
B. B、客人的暗示不明显^{(not obvious)}
C. C、我们没有关注客人
D. D、我们做出错误的猜测

[单选题]前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

A. 尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B. 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
C. 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D. 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

[单选题]下列关于菜谱内页格式描述不正确的是哪项？（）

A. 题头类别字体选用华文行楷，字号小初加粗；
B. 菜名、规格、售价选用华文行楷字体，字号2号，行距1.5倍，
C. 内页须保持清洁、无涂改及破损。
D. 字体颜色可选用红色或其他暖色调^{(warm tone)}

[单选题]下列关于“黑夹子”项目内容叙述正确的是哪项（）？（1）酒店工程年维护计划（2）客房计划维修（3）酒店工程日程巡查记录（4）酒店工程物料消耗统计（5）酒店设备间进出记录（6）区域维护工程师巡查记录表

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（4）（6）
C. （1）（2）（3）（4）（5）
D. （1）（2）（4）（5）（6）

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