市政公用工程题库20222K315000城市管道工作题库考试考试试题(3AB)

1. [多选题]集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

A. A、处理
B. B、记录
C. C、分析
D. D、总结原因

2. [单选题]“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之”思想的提出者是（）。

A. 孔子
B. 杜威
C. 昆体良
D. 思孟学派

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