使用蓝图化方法需要鉴别（）。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、专业化(specialization)、接触点(contact point)、服务部门(service department)、服务提供者(service provider)

[单选题]使用蓝图化方法需要鉴别（）。

A. 服务企业所处生命周期的阶段
B. 某种服务的需求弹性状况
C. 服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡
D. 顾客和服务提供者^{(service provider)}之间的接触点

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[单选题]下列哪个不是专业化营销的要素（）

A. 专业资格
B. 专业咨询
C. 专家
D. 专业化管理

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