下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）

【名词&注释】

国际化、信息网络(information network)、公安机关(public security organs)、行为习惯(behavior habit)、管理模式。、连锁店(chain store)、单位领导、保卫人员(security workers)、“四个一”工程、身份证件(authenticity of identity cards)

[多选题]下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）

A. 提升一个国际化的品牌；
B. 建设一个现代化信息网络；
C. 完善一套标准化的管理模式。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

A. 快速
B. 生动
C. 耐心

[多选题]以下哪些属于直销渠道？（）

A. 公司中介
B. 连锁店前台
C. 呼叫中心

[单选题]前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件^{(authenticity of identity cards)}、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件^{(authenticity of identity cards)}等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。

A. 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处理
B. 不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C. 立即通知单位领导和保卫人员^{(security workers)}，现场控制来人
D. 按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿

[单选题]礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。

A. 礼宾代表
B. 机场代表
C. 接待组领班
D. 预订组领班

[单选题]要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。

A. 行为习惯
B. 服务需求
C. 面部表情
D. 消费标准

[单选题]“concierge”一词是饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于（）

A. 英国
B. 法国
C. 美国
D. 德国

本文链接：https://www.51bdks.net/show/kegok9.html