关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。

【名词&注释】

提高效率(improve efficiency)、人际关系(interpersonal relationship)、经营活动(operating activities)、统一思想(unification thought)、人与自然(man and nature)、提高工作效率(improve work efficiency)、不同之处、商业道德(business ethics)、顾客总成本(total cost of the customer)、产品类别(product classification)

[单选题]关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。

A. 等于顾客总利益与顾客总成本^{(total cost of the customer)}之和
B. 等于顾客总利益与顾客总成本^{(total cost of the customer)}之差
C. 取决于顾客的满意度
D. 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

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学习资料：

[单选题]经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为()。

A. 愿望竞争者
B. 产品类别^{(product classification)}竞争者
C. 产品形式竞争者
D. 品牌竞争者

[多选题]企业开展“绿色营销”，即在开展经营活动的同时，要充分考虑()。

A. 人与自然
B. 社会发展
C. 人类长期利益
D. 环境保护
E. 商业道德^{(business ethics)}

[单选题]相对于差异营销和无差异营销，集中营销的不同之处在于()。

A. 目标市场比较单一和窄小
B. 以整个市场为营销活动的范围
C. 能够获取规模经济效益
D. 各种顾客不同的需求都能得到满足

[多选题]在组织的管理中，良好的沟通有助于()。

A. 正确决策
B. 自由决策
C. 统一思想
D. 统一行动
E. 提高效率

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