因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、重要性(importance)、人员配备(personnel allocation)、道德规范(moral norm)、方案设计、业务流程(business process)、跟踪调查(follow-up investigation)、营业网点(business-net spots)、不可抗力(force majeure)、相关规定(relevant regulations)

[单选题]因不可抗力^{(force majeure)}因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？（）

A. 30％以上
B. 20％以上
C. 15％以上
D. 10％以上

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学习资料：

[单选题]营业网点^{(business-net spots)}是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。

A. A、连接点
B. B、关联点
C. C、切入点
D. D、交叉点

[单选题]网点要严格规范员工八小时内外的行为，建立相应的（）制度。

A. A、道德规范
B. B、行为失范监察
C. C、跟踪调查^{(follow-up investigation)}
D. D、案件防范

[多选题]新监督体系集（）等功能为一体，实行风险导向和流程导向的监督。

A. A、监督
B. B、监测
C. C、质检
D. D、履职
E. E、风险评估

[多选题]按照对网点营销的相关规定^{(relevant regulations)}，在存量对公客户营销技巧中，银行与客户之间的谈判所涉及的基本面有（）。

A. A.服务B.费用C.合作有效期D.增值业务E.服务人员的安排

[单选题]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。

A. 有利于提高员工综合素质
B. 有利于提升员工积极性和凝聚力
C. 有利于促进团队内竞争
D. 进一步完善内部防范机制

[多选题]个人贷款业务流程分为（）、贷后管理等环节

A. A．营销受理
B. B．贷款方案设计
C. C．贷款调查
D. D．贷款审批
E. E．贷款发放

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