会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、经营者(manager)、消费者(consumer)、生活费(cost of living)、妥善处理(careful and skillful handling)、医疗费(medical expense)、护理费(nursing fee)

[填空题]会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

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学习资料：

[多选题]经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。

A. 医疗费^{(medical expense)}
B. 护理费^{(nursing fee)}
C. 其扶养的人所必需的生活费
D. 因误工减少的收入

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