通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供

【名词&注释】

服务质量(qos)、客户服务中心(customer service center)、周杰伦(jay zhou)、正确引导(correct guidance)、集合体(aggregate)、神州行品牌、掌上营业厅、品牌代言人(brand spokesperson)、孙红雷

[单选题]通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。

A. 12个月；
B. 3个月；
C. 9个月；
D. 6个月；

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学习资料：

[单选题]如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。

A. 语音；
B. GPRS；
C. 短信彩信类详单查询；
D. 代收费详单；

[单选题]掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。

A. WWW网站；
B. WAP网站；

[多选题]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；

[单选题]神州行品牌代言人^{(brand spokesperson)}是（）。

A. 周杰伦；
B. SHE；
C. 孙红雷；
D. 葛优。

[单选题]声控拨号的资费标准为（）。

A. 3元/月；
B. 5元/月；
C. 8元/月；
D. 10元/月。

[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。

[单选题]从统计总体中抽取出来作为代表这一总体的、由部分个体组成的集合体是（）

A. 样本
B. 总体单位
C. 个体
D. 全及总体

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