在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和

【名词&注释】

计算机技术(computer technology)、管理方法、忠诚度(loyalty)、广泛应用、客户关系管理(customer relationship management)、感性认识(perceptual knowledge)、分销商(distributor)、高层次(high level)、抽象概念(abstract concept)

[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 呼叫中心
D. 信函

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]客户数据库包括的客户类型有（）。

A. A．现有客户
B. B．潜在客户
C. C．分销商^{(distributor)}
D. D．流失的客户
E. E．无关客户

[单选题]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）

A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次^{(high level)}的抽象概念^{(abstract concept)}。
B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
C. 价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D. 感知价值即是对客观价值的反映

[单选题]客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）

A. 客户的潜在价值
B. 客户的影响价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的学习价值

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

本文链接：https://www.51bdks.net/show/kdw7qo.html