为了减少差错，在通话过程中应当（）。

【名词&注释】

使用方法(using method)、目的地(destination)、电话号码(telephone number)、被访者、无所谓、公司名称(company name)、小轿车(light bracket car)、来访者(client)

[多选题]为了减少差错，在通话过程中应当（）。

A. 确定对方的身份
B. 主动报上公司名称^{(company name)}以及自己的职务
C. 仔细聆听，专心应对
D. 重复重要事项、人名和电话号码
E. 一边听，一边记录要点

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学习资料：

[多选题]交谈中，各种人体语言会起到的作用有（）

A. A．辅助语言交流
B. B．取代语言交流
C. C．强化交流意境
D. D．减轻交流意境
E. E．暗示交流意义

[单选题]为表示尊重女士，两男一女同行时一般应让女士走在（）

A. 左边
B. 右边
C. 中间
D. 无所谓

[单选题]乘坐小轿车^{(light bracket car)}时哪项行为是错误的：（）

A. A、着裙装的女士先上车
B. B、抵达目的地时，主人先下车
C. C、女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内
D. D、陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车

[单选题]介绍时应避免对（）过分赞扬。

A. 老人
B. 孩子
C. 女士
D. 男士

[单选题]下列关于名片使用方法错误的是（）。

A. 来访者^(client)先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片
B. 看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方
C. 对方人数较多时，先从领导交换名片
D. 当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下

[多选题]行为礼仪包括的内容有（）。

A. 微笑
B. 站姿
C. 坐姿
D. 蹲姿

[单选题]以下表达最敬的用语是（）。

A. 请上坐
B. 上坐
C. 坐
D. 请坐

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