客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他

【名词&注释】

期望值(expected value)

[判断题]客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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学习资料：

[单选题]（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。

A. 交易后要素
B. 交易中要素
C. 交易前要素
D. 交易要素

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