以下哪些业务或产品不能在中国电信营业厅购购买（）

【名词&注释】

工作效率(work efficiency)、忠诚度(loyalty)、中国电信(china telecom)、中国联通(china unicorn)、中国移动(china mobile)、直接影响(directly affect)、骚扰电话(a nuisance call)、电话卡(phone cards)、客服热线、电信营业厅

[多选题]以下哪些业务或产品不能在中国电信营业厅购购买（）

A. 中国移动充值卡
B. 中国联通充值卡
C. 17900电话卡^{(phone cards)}
D. 小灵通充值卡

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]以下对投诉的理解正确的是（）

A. 投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B. 投诉可以发现公司的缺点
C. 客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D. 投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

[单选题]有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（）

A. 不要随意打断客户对话
B. 对客户所表达的信息的整体把握
C. 引导客户提供有效信息
D. 在沟通中捕捉有效信息

[单选题]客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

A. “对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”
B. “您好，她下班了，你有什么事吗？”
C. “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”
D. “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

[单选题]张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）客服热线。

A. 10060
B. 10010
C. 10001
D. 10086

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话^{(a nuisance call)}，错误的控制自己情绪的方法有（）。

A. 告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”
B. 对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”
C. 这是他（骚扰者）的错误，不要因为别人的错误生气
D. 沉默是金

本文链接：https://www.51bdks.net/show/kdlpr9.html