用轻托的方式给宾客（）时，（）要随时调节托盘的。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、店服务质量、设身处地(be considerate)

[填空题]用轻托的方式给宾客（）时，（）要随时调节托盘的。

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学习资料：

[单选题]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性

[多选题]标准套间，又称（）

A. 普通套间
B. 高级套间
C. 双套间
D. 家庭套间
E. 豪华套间

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