不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、新加坡(singapore)、加拿大(canada)、对症下药、长途电话(toll telephone)、后处理结果(post processing results)

[填空题]不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。

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学习资料：

[单选题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

A. “先处理事件，后处理情感”
B. “先处理情感，后处理事件”
C. “先处理流程，后处理结果^{(post processing results)}”
D. “先处理结果，后处理流程”

[多选题]下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话^{(toll telephone)}标准资费正确的是：（）

A. 台湾、香港、澳门：1.50元/分钟
B. 台湾、香港、澳门：1.20元/分钟
C. 美国、加拿大：2.40元/分钟
D. 澳大利亚、新加坡：3.60元/分钟
E. 标准列表中未包含的其他国家和地区：4.80元/分钟

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